Информация
по результатам анкетирования пациентов
РГП «НИИ травматологии и ортопедии»
за 2018г.
С целью определения степени удовлетворенности пациентов уровнем и качеством оказываемой медицинской помощи, Службой поддержки пациента и внутреннего контроля (аудита) проводится анкетирование среди пациентов стационара.
Анкета носит анонимный характер, включает 12 вопросов.
Всего анкет за 2018 год – 1000, что составило 8,3% от количества пролеченных пациентов.
По анкетным данным, в целом по НИИТО, уровень удовлетворенности пациентов качеством медицинской помощи, оказанной в стационаре, составило 94%, что на 2% выше показателя уровня удовлетворенности пациентов на 2018 год (92%) Стратегического плана НИИТО на 2017-2021гг. Частично удовлетворены 5,6%.
По анкетным данным, удовлетворенность уровнем квалификации (профессионализма) лечащего врача составляет 93,3%, частично удовлетворены 5,4%.
Качество полученной медицинской помощи оценено по пятибалльной шкале, на оценку «5» оценили 922 пациента (92,2%), на оценку «4» - 51 пациент (5,1%), на оценку «3» - 10 пациентов (1%).
В основном пациенты были довольны услугами, сервисом, оказываемым в отделении, имеются слова благодарности в адрес сотрудников отделений.
|
Результаты анкетирования по РГП «НИИ травматологии и ортопедии» за 2018 год. |
||
|
1.Ваш возраст? 1) до 18, 2)18 – 39 3) 40 – 60 4) стар 60 |
1 |
56 |
|
2 |
285 |
|
|
3 |
455 |
|
|
4 |
209 |
|
|
2.Ваш социальный статус? 1) рабочий 2) безработный 3) учащиеся 4) пенсионер 5) инвалид 6) другое |
1 |
365 |
|
2 |
161 |
|
|
3 |
75 |
|
|
4 |
213 |
|
|
5 |
110 |
|
|
6 |
78 |
|
|
3.Вы выбрали данный стационар по праву свободного выбора? 1 – да, 2 – нет, 3 – поступил(а) экстренно. |
1 |
725 |
|
2 |
54 |
|
|
3 |
202 |
|
|
4. Сколько времени Вы ожидали до начала осмотра врачом приемного отделения с момента поступления в стационар? 1) – 30 мин, 2) – 1 час, 3) – более 1-го часа, 4) – 2 часа и более, 5) – сразу обслуживали. |
1 |
360 |
|
2 |
198 |
|
|
3 |
79 |
|
|
4 |
50 |
|
|
5 |
310 |
|
|
5.Удовлетворены в целом медицинской помощью, оказанной Вам в стационаре? 1) удовлетворен, 2) частично удов, 3) неудов. |
1 |
943 |
|
2 |
57 |
|
|
3 |
1 |
|
|
6. Сколько времени прошло от получения Вами направления на стационарное лечение до момента госпитализации? 1) до 3 – х дней; 2) до 10 дней; 3) до 20 дней; 4) свыше 20 дней. |
1 |
396 |
|
2 |
234 |
|
|
3 |
161 |
|
|
4 |
200 |
|
|
7. Приходилось приобретать за свой счет лекарственные средства, назначенные в стационаре? 1) да, 2) иногда, 3) нет. |
1 |
57 |
|
2 |
45 |
|
|
3 |
898 |
|
|
8. Приходилось ли Вам оплачивать какие – либо диагностические исследования в стационаре? 1) да, 2) частично, 3) нет. |
1 |
63 |
|
2 |
50 |
|
|
3 |
794 |
|
|
9. Приходилось ли Вам оплачивать какие-либо лечебные манипуляции (операции) в стационаре? 1) да, 2) частично, 3) нет. |
1 |
24 |
|
2 |
11 |
|
|
3 |
873 |
|
|
10. Удовлетворены ли Вы уровнем квалификации (профессионализма) Вашего лечащего врача? 1) да; 2) частично; 3) нет. |
1 |
933 |
|
2 |
54 |
|
|
3 |
13 |
|
|
11. Оцените по пятибалльной шкале качество полученной Вами медицинской помощи? |
5 |
922 |
|
4 |
51 |
|
|
3 |
10 |
|
|
2 |
||
|
1 |
||
Всего роздано 1000 анкет.
