Информация
по результатам анкетирования пациентов
за 2019 г.
С целью определения степени удовлетворенности пациентов уровнем и качеством оказываемой медицинской помощи, Службой поддержки пациента и внутреннего контроля (аудита) ежемесячно проводится анкетирование среди пациентов стационара.
Анкета носит анонимный характер, включает 12 вопросов.
Общее количество анкет за 2019 г. составило – 1167, удовлетворены в целом медицинской помощью, оказанной в стационаре – 1133 пациента, частично удовлетворены 34 пациента. Степень удовлетворенности пациентов качеством медицинской помощи, оказанной в стационаре, составило 97,08%.
Показатель удовлетворенности пациентов, согласно Стратегического плана НИИТО на 2017-2021 гг, в 2019 году составляет 93%.
По анкетным данным:
- удовлетворены уровнем квалификации (профессионализма) лечащего врача - 971 (83,2%) пациентов, частично – 196 (16,8%).
- удовлетворены квалификацией и уходом со стороны медицинской сестры - 1154 (98,9%) пациентов, частично – 13 (1,1%).
Качество полученной медицинской помощи оценено по пятибальной шкале, на оценку «5» оценили 1039 пациентов (90%), на оценку «4» - 128 пациентов (10%).
В основном пациенты были довольны услугами, сервисом, оказываемым в отделении, имеются слова благодарности в адрес сотрудников отделений.