Информация по результатам анкетирования пациентов за 2020 г.


С целью определения степени удовлетворенности пациентов уровнем и качеством оказываемой медицинской помощи, Службой поддержки пациента и внутренней экспертизы ежемесячно проводится анкетирование среди пациентов стационара.

Анкета носит анонимный характер, включает 8 вопросов.

Общее количество анкет за 2020 г. составило – 1129, удовлетворены в целом медицинской помощью, оказанной в стационаре – 1119 пациентов, частично удовлетворены 10 пациентов. Степень удовлетворенности пациентов качеством медицинской помощи, оказанной в стационаре, составило 99%.

Показатель удовлетворенности пациентов, согласно Стратегического плана НИИТО на 2017-2021 гг, в 2020 году составляет 94%.

По анкетным данным:

- удовлетворены уровнем квалификации (профессионализма) лечащего врача – все опрошенные пациенты (100%);

- удовлетворены квалификацией и уходом со стороны медицинской сестры - 97% пациентов, частично – 0,3%.

Качество полученной медицинской помощи оценено по пятибальной шкале, на оценку «5» оценили 1023 пациента (91%), на оценку «4» - 106 пациентов (9%).

В основном пациенты были довольны услугами, сервисом, оказываемым в отделении, имеются слова благодарности в адрес сотрудников отделений.